Les études online de qualité sont celles qui utilisent les spécificités du média.
Des solutions QUANTITATIVES online ...
Les solutions d'enquête en ligne pour la programmation et la diffusion de questionnaires en toute autonomie se multiplient. Pour vous permettre de faire de bons choix, nous proposons des diagnostics pour l'évaluation de la solution d'enquête adaptée à vos problématiques, les fonctionnalités à valeur ajoutée qu'elle devra intégrer pour fiabiliser vos résultats d'étude et tirer profit du support Internet.
Considerer les avantages du recueil online est notre crédo. Pour des mesures quantitatives mieux qualifiées, nous élaborons des questionnaires interactifs et associatifs permettant des réponses plus spontanées, plus intuitives, allant au delà de la rationalisation du discours propre aux méthodes quantitatives traditionnelles ou parfois même online lorsque le questionnaire est un mauvais copier/coller.
Des solutions QUALITATIVES online ...
Une nouvelle relation aux consommateurs, citoyens pour:
- Interroger des cibles peu disponibles, géographiquement dispersées, peu loquaces en face à face...
- Sur des problématiques d'innovation (gérération d'idées), pour relever des réactions "à chaud" face à l'actualité ou l'usage d'un produit, pour pour gagner en liberté de parole sur des sujets sensibles...
Pour vos recherches marketing , nous proposons de mettre en place vos prochaines études qualitatives on line asynchrones :
Pour optimiser les performances de vos supports de communication Internet, nous proposons la réalisation d’un audit qualitatif de votre site Web pour valider « L’usability » de votre interface (facilité avec laquelle vos visiteurs naviguent sur votre site) .
Bulletin board
| Principe |
- Méthode asynchrone
- 3 à 15 jours en continu
- Suivi individuel et/ou Collectif
- 10 à 15 participants
- Animation semi directive
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| Applications |
- Usages et attitudes, style de vie (pratiques alimentaires, habitudes médias, loisirs, shopping, ...) pour un récit de consommation en situation
- Etudes d'innovation pour la co-création, l'optimisation de produits, services
- Tests produit pour un retour d'expérience, une mesure des logiques d'appropriation
- Carnets de consommation : la description de pratiques quotidiennes en continu
- Suivi d'opinions, réactions "à chaud" face à l'actualité
- Etudes sur des sujets sensibles ( santé, politique, argent, climat social ..)
- Pré test de communication, ...
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| Apports |
- Accessibilité aux cibles peu disponibles, réfractaires à l’idée de se déplacer (à domicile, 24h/24)
- Réunion et interaction entre personnes éloignées (dispersion géographique et sociologique) .
- Moindre effets laboratoire (force de voix égalisée/ parole libérée)
- Interrogation à domicile (concentration, confiance, proximité avec l'expérience produit)
- Interrogation itérative dans la durée (réflexion approfondie, argumentation)
- Mode de recueil ré-créatif (diversification des modes d'expression)
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Communauté online
| Principe |
- Période longue et discontinue
- Interrogation qualitative, voire quantitative sur tout ou partie du panel
- Approche méthodologie mixte (focus group, bulletin board, blog, questionnaire ...)
- Animation plurielle ( collective/individuelle - privée /public )
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| Applications |
Pour la création, la validation d’insight, de produits et services :
- S’inspirer du mode de vie du consommateur
- Carnet de consommation,
- Usages et attitudes , ...
- Tester, optimiser les développements
- Test de concepts,
- Evaluation « à chaud », après utilisation, d’un service, produit…
- Valider un mix marketing
- Test produit,
- Etude mystère, ...
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| Apports |
- Interrogation évolutive (réflexion approfondie, écoute active)
- Co-création ( conso-acteur, dialogue )
- Implication, souplesse ( interrogation non intrusive)
- Interrogation in situ (à domicile, proximité avec l'expérience produit )
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Audit de site Web
| Principe |
- Entretien qualitatif individuel + Observation
- Mise en situation d’une durée de 1h30
- Surf libre (découverte autonome du site) et surf guidé (4, 5 missions )
- Séquence filmée, parcours de la souris enregistré
- Salle observateur avec retour vidéo pour le suivi client
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| Objectifs |
- Evaluation de la structure navigationnelle ( logique de surf, rubricage, signalétique )
- Test de la fonction vitrine et d’aiguillage de la page d’accueil
- Perception du design de l’interface (look & feel)
- Compréhension sémantique
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| Apports |
- Evaluation centrée sur l’expérience utilisateur selon son niveau d’expertise Web
- Conditions de navigation proche des conditions d’utilisation réelle de l’internaute
- Validation des normes ISO d’ergonomie
- Recommandations opérationnelles sur la base des dysfonctionnements observés
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Témoignages
"Ayant déjà travaillé avec Edith pour une formation à L'ISM sur l'élaboration des questionnaires, j'ai pensé à elle quand le besoin d'un audit de notre solution interne d'études on line s'est fait jour. Le rapport de l'audit nous a permis de faire évoluer notre outil, gagner en convivialité de questionnaire, valider la cohérence des réponses, actualiser notre mode de fonctionnement afin de conserver un haut niveau de fiabilité dans nos études on line " Patrick Goudot Laboratoires URGO, Responsable Ecoute Client
"J'ai réalisé avec Édith ma première étude qualitative online; une experience très enrichissante".
Karine Vincent, SIEP, Société d'Innovation En Puericulture, Responsable de gamme